案例：
時間：2017.09.17
地點：上海
客戶：上海納峰新能源科技（NTI）
事因經(jīng)過：
上海NTI是一家新加坡獨資公司，也是2017年公司新開發(fā)重點客戶，經(jīng)過前期大量工作最終達成了采購意向，第一臺自由人零件整列機與9.10到達客戶現(xiàn)場，而14號客戶投訴公司售后服務(wù)人員調(diào)試完成后未進行生產(chǎn)跟蹤和有效的技術(shù)培訓，并且返程前沒有和客戶溝通，導致客戶實際生產(chǎn)的2天中，效率不能滿足，引起客戶不滿和投訴，公司接到客戶反饋后，迅速反應(yīng)，及時應(yīng)對。
處理對策：
1. 首先對公司服務(wù)不到位向客戶表達了歉意，
2. 收到反饋當天準備需要部件，訂了第二天（9.16號周六）最早的票，17號早上到達客戶現(xiàn)場進行重新調(diào)試，并且調(diào)試完成后跟蹤生產(chǎn)2天，效率比客戶要求提高了很多
3. 對現(xiàn)場操作人員及維修工進行半天了專門的培訓
4. 表達歉意的同時免費給客戶提供了一套消耗附件
5. 在售后服務(wù)期間主動幫客戶解決了客戶生產(chǎn)設(shè)備的一些技術(shù)方案 6. 返程前就零件整列機和客戶的采購部門、使用部門舉行了碰頭會，認真聽取客戶提議以便后期改進，并承諾給客戶第二臺整列機到貨后，對第一臺也進行升級
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